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快遞理賠糾紛時有發生 你應該掌握這些順豐理賠技巧
來源:中國金融時報網 2019-12-04 10:16:51

在科技不斷發展的今天,人們之間的溝通、聯系以及購物都變得十分便捷,我們可以足不出戶就能買到想要的東西,而收發快遞也已經滲透到了我們的日常生活之中。隨之而來的快遞理賠糾紛也時有發生,個別客戶與快遞企業似乎還沒有達成共識,怎樣理賠成為了一大難題。今天,就給大家帶來順豐理賠的一些技巧,希望能對大家有所幫助。

首先,我們要知道順豐理賠標準是根據國家施行的《快遞暫行條例》更改完善的,是符合法律法規的。而仔細閱讀順豐的《快件運單契約條款》,我們可以總結一些基本的理賠技巧。

比如,順豐《快件運單契約條款》第2.1.2條指出:若你已選擇保價且支付保價費用了,則順豐會按照保價金額和損失的比例向你賠償,最高不超過托寄物的實際損失金額。”這一條款就約定了在客戶不足值保價和等值保價的情形下的理賠規則。明確了適用保價規則的前提是“寄件人選擇保價且支付保價費用”。同時它還區分了托寄物不同損壞程度的理賠規則:保價的托寄物全部損壞/丟失時,順豐會議以保價金額為限,按托寄物的實際損失金額賠償。保價的托寄物部分損失/丟失的,順豐則會按照損失的比例折算賠償。

以上,我們可以總結出一條順豐理賠技巧,即要進行合理保價。這里建議大家進行等值保價,這樣才能保證自己應有的利益。

再比如順豐《快件運單契約條款》第2.2條:價值超過1000元的物品請保價,否則將視為價值不超過1000元。順豐會采取“理賠審查”的方式,你應在寄件時如實按照托寄物的實際價值誠信保價,理賠時提供相關價值證明,超額保價部分無法獲得賠償,順豐可以退還相關費用。本條約定對順豐價值證明審查方式和超額保價理賠進行了專門提示,如果是超值保價的,超額部分將無法獲得賠償。

這里就可以總結另外一條順豐理賠技巧,即保存好托寄物的價值證明等證據。這里的證據應當包括:運單原件,受損快件及照片,價值證明(發票、購貨合同等)等材料,收派員本人的書面情況說明、錄音等等。證據保留越多,對于責任的判定及理賠金額的確定就越準確。

另外需要注意的是,一般順豐的理賠受理時限為正常簽收后24小時內,所以及時向客服反饋也是一條實用的順豐理賠技巧。

掌握以上這三點,順豐理賠將會變得快捷又方便,網購也沒有了后顧之憂。

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