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開個店留客新招,讓會員服務變成賺錢的生意
來源:中國金融商報網 2019-05-07 10:14:00

近年來,伴隨人口紅利的消失,消費者對于個性化服務體驗的需求不斷提升,愈來愈多的消費者愿意為更好的品質和服務買單。在阿里、京東、網易等電商巨頭陸續推出付費會員系統的同時,各大連鎖品牌也愈來愈重視會員體系的建立,紛紛加碼付費會員服務。

與非付費會員相比,付費會員往往可達到更好的留存效果。而付費會員的本質是經營用戶,如何更好地服務用戶,是付費會員制的真正核心。非碼作為智能門店踐行者,通過釋放“開個店”兩大招式,為連鎖品牌建立付費會員成長體系,抓住核心會員資產,挖掘潛在用戶價值,快速實現會員留存及變現。

第一招:建立會員成長體系,提供尊享服務

在傳統會員營銷方式中,通常只有用戶消費滿額才能辦卡成為會員,這種做法導致品牌錯失大量潛在會員。而付費會員制的存在不僅能夠降低消費者成為會員的門檻,同時能夠優化品牌服務質量。商家可通過會員制對會員權益進行合理設置,吸引用戶付出一定的“沉沒成本”,為自己建立護城河,獲得資金流。

非碼借助開個店平臺幫助大型連鎖品牌建立“付費會員制”,通過為品牌構建“發現顧客、有效溝通、精準觸達、交易行為、再營銷”閉環,提高商戶的交易轉化率,有效激活品牌數據資產,使商家總部至門店、平臺至消費者的數據從上到下、從內到外全面打通,從而完善會員管理系統,更好地識別存量用戶,實現個性化營銷。

此外,品牌通過“開個店”平臺可獲取清晰的用戶畫像,充分了解自己的用戶,實現多場景觸達。在獲知每個類別顧客的特點后,商家可以判斷消費者的興趣偏好、地理位置、人口屬性以及消費能力、消費偏好、消費周期,從而有針對性地滿足不同類別顧客的需求,讓用戶獲得專屬的差異化服務以及 “會員感”,享受與普通用戶不同的尊享體驗。

第二招:預先圈存會員訂單,沉淀私域流量

在流量經濟變為存量經濟的當下,如何服務好付費會員,獲取更多的私域流量,是每個商家面臨的重大難題。對于高價值的用戶,商戶只要給予更多的附加權益,就能有效提高付費會員的消費頻率和價值,甚至可以“有的放矢”地實現品牌營銷,預圈存會員的訂單,建立私域流量池。

2016年,非碼助力全家便利店率先推出付費尊享會員體系,用戶只需繳納一定金額的年費,即可享受消費雙倍積分、年費期間積分不清零、特約商戶折扣、甄會選商城購物權益、以及年費大禮包等優惠及權益。借助開個店平臺,全家建立了龐大、有價值的會員體系,不僅可以自己經營會員,打造自身的“流量循環”,還能提供增值服務、升級會員權益。比如,尊享會員可享每周一湃客咖啡第二杯1元、尊享會員購買2杯草莓芝士味冰沙杯加送600積分等等。

通過實現付費制,開個店幫助全家篩選出對品牌認可度高、忠誠度高的用戶。在經過多次消費后,用戶對全家產生慣性認知,并且加深了對平臺的依賴性。這樣一來,不僅可以提高用戶的復購率,還能實現良好的口碑傳播,減小品牌營銷的成本,提升用戶價值。據全家官方公開數據,目前付費會員數已近800萬。

2019年,是品效合一元年,隨著付費會員制為消費者帶來的差異化服務與消費升級趨勢逐漸融合,會員付費將成為未來零售業和餐飲業的一種常態。而非碼作為智能門店操作平臺,將繼續通過開個店平臺推陳出新,為品牌輸出最合適的營銷解決方案,讓會員服務變成賺錢的生意。

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